Nutzerverhalten

Story Telling: Alltag, Erfahrungen und Hilfskonstruktionen

14. Oktober 2014 // 0 Kommentare

"Ich weiß, dass Sie glauben, Sie wüssten, was ich Ihrer Ansicht nach gesagt habe. Aber ich bin nicht sicher, ob Ihnen klar ist, dass das, was Sie gehört haben, nicht das ist, was ich meinte." (Zitat von Alan Greenspan) Alan Greenspan hat in seinem Zitat sehr schön den komplexen Zusammenhang in der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen formuliert. [...]

Hilflosigkeit, die

24. April 2014 // 0 Kommentare

Die Hilflosigkeit stellt sich immer dann ein, wenn ein Anwender einen Kontroll- oder Vertrauensverlust gegenüber der Technik hat. Man fühlt sich sozusagen abhängig von der Technik, da man die Kontrolle verloren und keinen Einfluss mehr auf die Reaktionen und das richtige Funktionieren der Technik hat. [...]