10 Gründe Bedienungsanleitungen nicht zu lesen

Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen sind genau so überflüssig wie harte Maiskörner zwischen weichem Popcorn

Gibt man bei Google das Wort “Bedienungsanleitung” ein, werden 24.200.000 Ergebnisse dazu gefunden. Natürlich muss man hier noch mit eingeben, für was die Anleitung gesucht wird. Aber allein diese große Zahl als Summe zum Thema zeigt auf, dass wir weiterhin viele Produkte ohne Anleitung weder verstehen noch verwenden können und viele Fragen aus der täglichen Nutzung heraus entstehen.

Die Bedienungsanleitung ist … Mehr von diesem Beitrag lesen

Hilflosigkeit, die

Die Hilflosigkeit stellt sich immer dann ein, wenn ein Anwender einen Kontroll- oder Vertrauensverlust gegenüber der Technik hat. Man fühlt sich sozusagen abhängig von der Technik, da man die Kontrolle verloren und keinen Einfluss mehr auf die Reaktionen und das richtige Funktionieren der Technik hat. Wenn man nun durch mangelnde Benutzerführung, willkürlich erscheinendes Verhalten oder nicht hilfreichen Service auch noch das Vertrauen verliert, ist das meist schon der Anfang vom Ende. Mehr von diesem Beitrag lesen

Die 7 Gesichter negativer User Experience

Die 7 Gesichter negativer User Experience

Tjaaa! –  Was machst du wieder? – Fuck! – Ich will nicht mehr! – Hä? – UARGH! – Und nun…?

Bei virtuellen und technischen Produkten gelangen die Nutzer oft an ihre Frustgrenzen. Wann diese Frustgrenze erreicht ist, ist bei den Menschen unterschiedlich und abhängig von individuellen Eigenschaften wie Geduld, Ausdauer, technischem Verständnis, Erfahrung uvm. Ist diese Grenze erstmal erreicht bzw. überschritten, kommen die negativen Gefühle bei den Nutzern hoch, die wir in der Produktentwicklung gern vermeinden möchten. Die negativen Gefühle ziehen meist sofortige Konsquenzen für die weitere Produktnutzung nach sich.

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Wut, die

Die Wut als eine der heftigsten und folgenschwersten Reaktionen von Nutzern technischer und digitaler Produkte. Wenn sie sich entlädt, dann kann es so zugehen, wie in diesem Video zu hören ist. Wobei dieses Video eher als Spaß gemeint ist. Doch jeder von uns kennt das und kann das nachvollziehen: Einen meist kurzzeitigen partiellen oder völligen Verlust der Kontrolle über das eigene Denken und Handeln. Mehr von diesem Beitrag lesen

Und bist du nicht willig …

Und bist du nicht willig ...

Anwender im „Beast mode“: Wenn uns die Technik auf die Palme bringt, dann wird es gefährlich für sie. Affekthandlungen, die sich durch verbale und tätliche Gewalt gegen Soft- und Hardware entladen, sind ein noch immer gern verschwiegener Fakt unseres menschlichen Frustverhaltens.

Haben Sie schon mal die Maus Ihres PCs bewusst fester als normal auf den Schreibtisch aufgedotzt, weil sie nicht mehr so wie erwartet reagiert hat? Sie grob gepackt, umgedreht und an ihrem Bauch rumgeknubbelt, weil dort eventuell ein Staubfluff etwas verstopfen könnte? Ach so, Sie verwenden keine Maus mehr. Haben Sie schon mal fester als normal auf dem Trackpad des Laptops gedrückt, mit spitzem steifem Zeigefinger mehrmals hintereinander darauf eingestochen?

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